1. Responsable del tratamiento
[RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia. Correo para asuntos de datos personales: [CORREO PARA DATOS PERSONALES].
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
2. Qué datos tratamos
Si publicas un aviso (vendedor, propietario o agente):
- Nombre, correo, teléfono y datos de tu cuenta.
- Información de lo que publicas: fotos, precio, ubicación y características de la casa, el apartamento o el vehículo.
- Las reglas que le das al agente y tus preferencias para recibir interesados.
- Datos de facturación y pago, procesados por nuestros proveedores de pago.
Si preguntas por un aviso (comprador o arrendatario):
- Lo que dices o escribes al agente, en audio y en texto transcrito.
- Los datos que decidas compartir: nombre, teléfono, presupuesto, plazo y forma de pago.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, escaneos del código QR y páginas visitadas.
3. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio: que el agente responda preguntas sobre el aviso con la información que dio el vendedor.
- Calificar el interés del comprador y entregar al vendedor los datos de quien quiere avanzar.
- Agendar visitas entre comprador y vendedor.
- Gestionar cuentas, planes, pagos y facturación.
- Prevenir fraude, abuso y garantizar la seguridad de la plataforma.
- Medir el uso del servicio con estadísticas agregadas para mejorarlo.
- Enviarte comunicaciones comerciales, solo si lo autorizas. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
4. Agente de voz e inteligencia artificial
- Quien escanea un aviso habla con un asistente virtual, no con una persona. El asistente lo informa al iniciar la conversación.
- Las conversaciones se procesan de forma automática para responder y para resumir el interés del comprador. Ninguna decisión automática produce efectos jurídicos sobre ti.
- No usamos tu voz para identificarte ni la tratamos como dato biométrico.
- El vendedor del aviso puede ver el resumen y la transcripción de la conversación sobre su aviso.
- Conservamos las grabaciones de audio por [N] días y las transcripciones mientras la cuenta del vendedor esté activa, salvo que pidas su supresión antes.
5. Con quién compartimos los datos
Con el vendedor del aviso: tus datos de contacto solo se entregan al vendedor cuando tú los compartes con el agente para que te contacten o para agendar una visita.
Con proveedores que nos ayudan a operar (encargados del tratamiento), bajo contratos que los obligan a proteger los datos:
- Alojamiento y base de datos: Vercel y Supabase.
- Voz e inteligencia artificial: ElevenLabs y proveedores de modelos de lenguaje.
- Telefonía y mensajería: Twilio. Correo: Resend.
- Pagos: Stripe y PayU.
- Analítica: Google Analytics.
Varios de estos proveedores almacenan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.
No vendemos tus datos personales.
6. Tus derechos
Como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber acudido a nosotros.
7. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a [CORREO PARA DATOS PERSONALES] con tu nombre, el dato o aviso al que se refiere tu solicitud y lo que pides.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más avisándote el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisándote el motivo.
8. Seguridad y conservación
Usamos cifrado en tránsito, control de acceso por roles y separación de datos entre cuentas. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias.
9. Cookies
Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión y cookies de analítica para entender cómo se usa el sitio. Puedes bloquearlas desde tu navegador. Algunas funciones pueden dejar de operar sin las cookies necesarias.
10. Menores de edad
Qerty no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos sus datos de forma intencional.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma sustancial te avisaremos por el sitio o por correo. La fecha de la última actualización aparece al inicio. Consulta también nuestros términos y condiciones.